Marketing cyfrowy się zmienia.
Cele klienta – nie. Marketing internetowy zmienia się cały czas.
Zmienia się Google.
Pojawiło się AI.
Zmieniają się social media.
Reklamy działają inaczej niż kilka lat temu.
Wszystko jest bardziej dynamiczne i trudniejsze do przewidzenia. Ale jeśli spojrzeć na to z drugiej strony- z punktu widzenia klienta – to nic się nie zmieniło.
Klient nie zmienia tego, czego szuka
Niezależnie od tego, z jakiego kanału ktoś trafia na firmę, zwykle chodzi o to samo:
- rozwiązanie konkretnego problemu,
- sprawdzenie, czy firmie można zaufać,
- porównanie kilku opcji,
- upewnienie się, że to dobry wybór.
Sposób dotarcia do informacji się zmienia, ale potrzeby pozostają bardzo podobne.
Kanał nie ma znaczenia w momencie decyzji
Dla niektórych firm istotne jest, skąd klient przyszedł – z Google, z reklamy czy z social mediów.
Dla klienta to nie ma większego znaczenia. I tak – sprawdzi firmę w Google, zajrzy na stronę, sprawdzi opinie i social media (jeśli są). I wtedy podejmuje decyzje – czy się odezwie (lub kupuje).
Strona internetowa jest ważna
Nawet jeśli pierwszym kontaktem jest reklama albo odpowiedź AI, strona internetowa jest miejscem, gdzie klient weryfikuje firmę. Czym się zajmuje, jaką ma ofertę. Czy są przedstawione realizacje, przykłady pracy lub produkty. Wszystko, co pomaga klientowi dowiedzieć się, co to za firma.
Opinie robią dużą różnicę
Dwie firmy mogą mieć podobną ofertę. Ale jeśli jedna ma aktualne opinie, spójny wizerunek i aktywną stronę, a druga nie – to wybór jest prosty.
Marketing nie polega na byciu wszędzie
Czasem pojawia się przekonanie, że trzeba być na każdej platformie i korzystać z każdego nowego narzędzia. Nie jest to konieczne – ważne jest to, czy klient jest w stanie Cię znaleźć.
Reszta to dodatki.
Marketing dla firm
Marketing cyfrowy będzie się zmieniał dalej. Będą nowe narzędzia, nowe algorytmy i nowe sposoby wyszukiwania informacji.
Ale po drugiej stronie nadal jest ktoś, kto chce po prostu znaleźć firmę, która rozwiąże jego problem i nie będzie rozczarowaniem.
Dlatego niezależnie od zmian w narzędziach, podstawy pozostają te same: jasna oferta, czytelna strona i wiarygodność.
